五月婷婷

最近，一则"好意思团取消骑手超时扣款"的音信，赶紧冲上了热搜。

怎么回事？蓝本，12 月 27 日，好意思团发布了针对外卖算法的八项纠正举措。包括保举算法公开，缔造面向社会的算法一样专线，以及从机制上，防护骑手疲困跑单，计较更优道路，改善骑手体验等等。天然，还有最受情切的：在 2025 年底前逐步取消骑手超时扣款，激动从负向处罚向正向激励的滚动。

超时扣款，肯定全球都有所耳闻。可一朝超时了，骑手到底会被罚若干钱？

举个例子。当外卖票据发生，平台会给你一个预估的投递时候段，比如晚上 8:40-9:00。9:01 分投递，超时 1 分钟，那就可能会扣 40% 收入。9:10 送到，超时 10 分钟，扣 50% 收入。如果简直迟到太久，9:20 送到，扣 70% 收入。一朝触发投诉，还要罚金。

这样看，险些太难了。如果送一单赚 5 元，只消迟到小数点，5 元的收入就至少要扣掉 2 元钱。一朝被投诉，还要倒贴钱。

（图片来自互联网）

还谨记吗？我也移时地作念过骑手。生人登程，到处是问题。这里不成泊车，那边找错了楼栋。是以，即便只是同期送出两单，我紧赶慢赶，仍是超时了。

关联词，一朝超时就要被扣钱。是以，往时一段时候，咱们通常常就会听到近似这样的新闻。某外卖小哥非法闯红灯，因为外卖超时。某外卖小哥因为踩坏围栏被保安索赔 200 元，为了请托对方，小哥尽然下跪求饶。

（图片来自互联网：冰炭不同器的骑手和保安）

快节律的当代社会，全球本就焦急。一次次近似的新闻，更是胁制引爆震怒，激勉调度。于是，不少东说念主说，此次取消超时扣款，算是给外卖小哥这个群体松捆了，毋庸那么错愕了。

但是，也有其他主意。有东说念主说，不严卡超时，的确一件功德吗？那以后我点了外卖总是不到怎么办？我就这样饿着？还有东说念主说，这样搞，会不会出现大面积超时的情况？用户如果点了外卖迟迟送不到，不罚骑手，终末不还得是商家背锅？

一时候，七嘴八舌，全是问题。为什么会这样？难说念这些东说念主都莫得调度心吗？

其实，出现这种情况，全球意见不一，很日常。因为平台濒临的，是一个"四难"的场面，是一个四元方程组。

什么四元方程组？

某天晚上，你终于终端了一天的努力，舒景况服地躺在床上，看了看洗碗池里的碗筷，简直不念念作念饭了。那就点外卖吧。这时候，你详情念念要东西厚味的同期又低廉，何况最热切的，快点送来。因为你饿了。

好，下单。

叮咚一声，票据流转到了商家这里。假如你是商家，你又会念念要什么？你要我方每一单能赚到钱。至少，平台在冉冉络续带给你票据的同期，不要扣掉太多佣金。你还但愿从线上来的票据，越多越好。

好，出餐。

"亲爱的骑士，180 号已出餐 …… "，骑手抬动手来，要去送餐。假如，你是骑手，你又念念要什么？不祥是每单的提成再多些，也多跑几单。你还但愿路上不要出什么幺蛾子，门招牌利索整王人，淫妻交换 小说保安年老辖下原谅，取餐的用户痛烦扰快。越短时候跑越多单，你就能赚越多钱。

好，开赴。

发现了吗？

破钞者要物好意思价廉，是以不肯意支付更多的配送费，而骑手需要更多收入，商家需要更多利润。破钞者需要快速投递，但骑手又需要保证安全。这是："主顾是天主"难题。

商家念念进步营收，但破钞者不念念付更多钱，骑手也需要更多配送费。商家念念让主顾好评，但骑手又不一定每次都能安全准时地送到。这是："商家要赢利"难题和"骑手要养家"难题。

平台当作经营主体，要保证我方活下去五月婷婷，而商家期待进步收入，破钞者期待付更少钱，骑手期待更高薪水。这又是："平台活下去"难题。

这四说念难题，就是摆在好意思团眼前的一说念四元方程组。方程组里，有四个未知数，永别是破钞者，商家，骑手和平台我方。而每个扮装的期待，都是一说念方程，都对应着咱们提到的某一个难题。

这几个难题，单看可能并不复杂。但组合在扫数，却彼此矛盾，很难同期满足。即即是你解出一个看似合理的界限，跟着时候推移，外部条款变化，立地就会变得又不适用起来。

而这说念题，也不是好意思团今天才启动解的。从它缔造的那一天起，它就一直在作念这件事。

比如，2013 年，好意思团外卖上线，大都烧钱进入，通过多样无门槛优惠券和补贴眩惑破钞者，商家入驻门槛也很低。这时候，它在解"破钞者"和"商家"这说念题。

2019 年，好意思团外卖住手耗费，已毕了合座盈利，从全面补贴转向精确补贴。这时候，它在解"平台"这说念题。

2021 年，好意思团外卖推出"外卖管家劳动"，匡助商户咨询装修、想象餐品、规划行径。跟着疫情爆发，中小餐饮商户受到冲击，好意思团采选调治佣金费率，清贫中小商户佣金 5% 封顶。2022 年，好意思团启动"茂密筹画"，让商家参与法则制定。这时候，它又在解"商家"这说念题。

2022 年 3 月起，好意思团外卖在绍兴、太原、昆明等 15 个城市，激动试点。关于骑手的处罚，比如收差评、超时等情况，从扣款改为扣分。本年 11 月，好意思团又启动了防疲困机制试点，跑单稀奇 8 小时会收到辅导、跑单 12 小时强项制下线。

而刚刚发布的，包含宣布" 2025 年底之前，逐步取消骑手超时扣款"的布告，好意思团也从各个方面，表态了。

譬如说，激动算法公开常态化，绽放算法社会一样热线。譬如说，加大进入，疏导骑手盲从交通法则，想象更优道路。又譬如说，念念宗旨打造更多"骑手友好社区"，不要再让保安和骑手舌剑唇枪了。

此次，好意思团采选解"骑手"这说念题。

也有东说念主说，不合吧。要我看，平台的确在解题。只不外，他解的阿谁题，是他我方。外卖越来越贵，骑手越来越穷，商家一家家的倒闭，只好平台在胁制赢利。据说，一单外卖的佣金，好意思团足足要抽两成。

关联词，真的是这样吗？

笔据好意思团官方发布的布告，好意思团外卖的劳动费，现实分红两部分，一部分是手艺劳动费，一部分是践约劳动费。而手艺劳动费，细算下来一单也只好 6%-8%。配送劳动费，则只好在你采选了好意思团外送的时候才会产生，具体就要看配送距离、时段、天气了。

（图片来自好意思团官方网站）

而笔据好意思团财报，平台的配送收入，其实也并不及以心事配送本钱。以 2024 年上半年财报为例，好意思团配送劳动收入 441 亿元，配送关连本钱 480 亿元。换句话说，只看配送这一个业务，好意思团现实上是亏钱的。

是以，好吧。可能对好意思团来说，竣工惩处这个四元方程组，真的很难。又偶然，这个艰深的方程组，谜底不在于"王人备惩处"，而在于"动态均衡"。

什么酷好？

今天的作念法，可能导向商家的利益多小数。来日的作念法，可能导向破钞者的利益多小数。而调治之后，即即是惩处了当下的问题，也很难一直安枕而卧，不祥率还需要接续调治。

就像骑自行车。看似矛盾的前进和均衡，恰正是在胁制调治中达成的。

而这种均衡，并不是好意思团一家才需要寻找。许多你看到的其他平台，包括许多电商平台，亦然这款式。比如阿里，比如京东，比如拼多多。

举个例子。你会看到某些电商平台的战术导向，一会导向卖家，一会导向买家。今天，为了留下更多用户，它宣布仅退款。但商家承担的压力过大，纷纷衔恨的时候，它又会调治，买通讲演机制，加强退款审核。

咱们常说，流量如水。但关于任何一个触及到多方的平台，机制也如水。它会在动态中，找到属于我方的均衡。

咱们天然但愿，点到的外卖更物好意思价廉，但咱们不应该但愿，这是通过骑手的冒险得来的。而骑手们需要的，也不单是是收入，还应该包括尊重和安全感。平台追求的，也不应该只是利润，而是恒久的可合手续性和社会背负。

因为，说一千说念一万，无论方程也好，方程组也好，每一个难题的背后，都是一个活生生的东说念主。

在雨天、雪天致使台风天，驰驱在马路上的外卖小哥，是活生生的东说念主。凌晨就要起床去商场，在后厨努力翻炒一整天的厨师大姐，是活生生的东说念主。每一个元气心灵衰败，念念要用一份外卖慈祥我方的用户，是活生生的东说念主。在写字楼里熬夜修改代码的要道员，亦然活生生的东说念主。而每个东说念主的肩膀上，又都有我方的背负，期待和难题。

咱们常说，买卖的骨子是效果。肯定在科技的进取之下，一定会有更好、更高效的均衡被找到。但偶然，在效果以外，照实还有一个东西更热切。阿谁东西就叫作念，东说念主性。

是以，在想象机制的时候，才要念念尽宗旨，把每个东说念主都护理到，一个都不成少。天然，这很难。

祝贺每一个驰驱的身影，都能被善意对待。祝贺每一盏灯火明朗，都一夜通后。

* 个东说念主不雅点，仅供参考。

参考云尔

好意思团将缔造算法公开机制，合手续激动算法进取向善

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好意思团宣布缔造算法公开机制！"骑手超时扣款将逐步取消"，此前试点"日跑单大于 12 小时强制下线"

好意思团逐步将超时扣款改为扣分，骑手每月名次决定星级和奖励

https://www.yicai.com/news/102420677.html

好意思团骑手"防疲困试点"数据及调研界限公示

好意思团召开 " 防疲困 " 恳谈会，骑手与行家永别建议了这些意见

好意思团裸露骑手收入

好意思团再处风口浪尖，初度盈利背后实为增速放缓竞争浓烈

https://www.jiemian.com/article/4257463.html

好意思团 2024 年第三季度功绩敷陈

https://www.hkexnews.hk/listedco/listconews/sehk/2024/1129/2024112900544_c.pdf

好意思团外卖的真确佣金比例究竟是若干

https://www.meituan.com/news/NN241225051008799

在帮扶中小商家上，好意思团有哪些热切的举措？

https://www.meituan.com/news/NN241225074006158

好意思团外卖发布六项举措清贫中小商户佣金 5% 封顶

http://www.xinhuanet.com/tech/20220301/af77209e0cef48da9ce5affbf49b382b/c.html

好意思团算律例则公示

https://www.meituan.com/news/NN24122507600707X

不雅点 / 刘润 编缉 / 景九 剪辑 / 二蔓 版面 / 黄静五月婷婷